Politique de Retour et Remboursement – Vibranza

Dernière mise à jour : 08/04/2025

Chez Vibranza, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Conformément au droit européen et français de la consommation, vous disposez de droits clairs et transparents en matière de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions :

Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de votre volonté de rétractation.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par email à : support@vibranza.online en précisant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Produits concernés
- Motif du retour (facultatif)
Vous recevrez une confirmation ainsi que l’adresse de retour.
Renvoyez le ou les produits à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Articles d’hygiène ou scellés une fois ouverts (ex. : brosses, cosmétiques)
Cartes-cadeaux ou téléchargements numériques

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de la réception et de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original sous 14 jours maximum.
Le montant remboursé correspondra au prix des produits retournés (hors frais de livraison initiaux sauf en cas de retour intégral).

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@vibranza.online avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est disponible par e-mail à :

📧 support@vibranza.online